Foire aux questions : |
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1. Qu’est ce qu’un TPE ? |
Ce sigle signifie "Terminal de Paiement Electronique", il s'agit tout simplement de votre appareil CB. |
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2. Qu'est ce que EMV ? |
Europay Mastercard Visa est un nouveau standard international de cartes à puce aux nouvelles normes sécuritaires.
-"CB EMV" est le nom du logiciel permettant d'accepter ces cartes de nouvelle génération.
-"CB" ou "CB BO" est le nom du logiciel permettant d'accepter les anciennes cartes. |
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3. Pourquoi ai-je reçu un courrier en recommandé ? |
Votre TPE n'est pas aux normes, il faut nous contacter, afin de procéder à une mise à jour de votre TPE.
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4. Pourquoi deux tickets de télé-collecte sortent, au lieu d'un ? |
Avec la nouvelle norme EMV, un logiciel supplémentaire a été ajouté, capable d'accepter les nouvelles cartes.
Lorsque vous passez une carte, il n'y pas de différence pour vous : le mode de lecture des cartes reste le même.
Par contre il y a deux compteurs distincts :
-un pour les anciennes cartes (CB ou CB BO') et
-un pour les nouvelles cartes (CB EMV).
Lorsque la télécollecte a lieu, les deux compteurs sont vidés et il y a donc 2 tickets.
A noter qu'il s'agit d'une période de transition, le temps que toutes les cartes "ancienne génération" soient renouvelées en cartes dites EMV |
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5. A quoi sert ma carte de domiciliation ? Que faire si je l'ai égarée ? |
La carte de domiciliation contient vos coordonnées bancaires et sert à initialiser votre TPE. Votre numero commerçant y est inscrit.
Elle est à conserver précieusement car elle est indispensable pour effectuer des annulations de ticket client. Si vous ne l'avez pas, contactez nous. |
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6. Je n'ai plus de rouleaux CB. Que faire ? |
Vous pouvez nous passer une commande, les rouleaux seront livrés en 24h dans l'agence de votre choix. |
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7. J'ai passé une transaction. Il n'y avait plus de rouleau dans le TPE. Que faire ? |
Il faut tout d'abord mettre un nouveau rouleau.
Il faut ensuite faire le duplicata de la derniere transaction.
Si la transaction n'est pas en CB (ou CB BO'), il faut regarder le compteur CBEMV.
Pour un SAGEM :
F/CB ou CBEMV/DUPLIC/CARTE/Commerçant ou Client
Pour un INGENICO :
MENU / CB BO' ou CBEMV / Descendre à DUPLICATA / Transaction (1) / Commerçant ou Client
Recommencer l’opération si il faut les deux tickets. |
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